“沒想到下午反映的問題，這么快就解決了，12345微信小程序真的很管用?！苯?，家住槐蔭區中建錦繡蘭庭的張女士得知小區門口占道經營現象被快速處理后，非常高興。 “濟南12345”微信小程序自上線以來，日益體現出其方便、快捷、多功能的特點，成為12345“八位一體”受理模式的新生力量，贏得越來越多市民的贊許。

　　直接上傳現場照片，隨手拍真的很好用

　　今年春節從老家回來后，張女士發現，自己所住小區門口以及印象濟南東門附近，有好多小商販在馬路上占道經營擺攤，主要經營食品，白天阻礙交通，有時深夜還在售賣，噪音大，對居民生活產生了很大的影響，她想到了不久前同事向自己推薦的“濟南12345”微信小程序，于是她調出小程序，填寫了訴求內容，并選擇了隨手拍功能上傳了現場照片，同時通過選擇事發位置定位了訴求位置，隨后點擊了提交。

　　張女士反映的情況很快由12345熱線轉至槐蔭區張莊路街道辦事處，張莊路街道城管科工作人員立即跟進，針對印象濟南東門地攤占道經營現象，連夜組織人員進行處理，并安排工作人員持續盯守，確保再發現占道經營現象及時勸離。當晚帶孩子出門散步的張女士目睹了工作全過程，她在對12345熱線工作效率大大贊賞的同時，也對12345微信小程序這個全新受理渠道產生了極大的好感，堅定了通過該途徑反映問題的信心。

　　位置精確定位，緊急事件火速處理

　　前段時間，濟南出現大風天氣，在濟南市歷下區辛河路西側，大辛河東岸大片圍擋被風吹倒，占據了人行道，存在很大的安全隱患，市民王先生發現這個問題后，通過設置在手機桌面上的12345微信小程序進行了反映。

　　“12345微信小程序我之前就接觸過，把它放置在手機桌面上，使用起來非常的方便，這次發現圍擋情況我就是直接點開小程序進行了反映?！睔v下區姚家街道辦事處城管人員根據王先生反映的精準定位立刻來到了事發現場進行落實，并對圍擋進行修復加固，圍擋很快恢復了原樣，消除了安全隱患。對于市民訴求的處理，12345微信小程序展現了在緊急事務上獨特的優勢，“以前接到熱線工單，只能通過文字了解市民訴求，現在微信小程序上可以實現精準定位，并且直接查看照片現場比對，具體地點和問題都一目了然，熱線辦理起來也方便多了?！币医值罒峋€工作人員說。

　　為了給市民提供更智能化的便民服務，12345市民服務熱線一直致力于推動數字化政務平臺建設，在先期通過 “掌上12345”實現移動受理的基礎上， “濟南12345”微信小程序的上線，完善了熱線“八位一體”受理渠道，微信小程序除實現市民訴求受理、辦理進度查詢、辦理滿意度評價、智能自助應答等“一站式”服務外，還具備市民“隨手拍”、社保查詢、醫保查詢、公積金查詢等便民功能。下一步，12345熱線將繼續擴展完善微信小程序等網絡平臺功能，推動從“人找服務”轉變為“服務找人”，實現政務服務向公共服務和便民服務領域的延伸，為進一步推進社會治理體系和治理能力現代化建設貢獻熱線力量。

　　“濟南12345”微信小程序使用方法：

　　第一步：在微信主頁面搜索框或“搜一搜”中搜索名稱“濟南12345”，找到濟南市12345市民服務熱線微信小程序，并點擊進入；

　　第二步：進入“濟南12345”微信小程序首頁，點擊頂部“立即實名”，進行逐步實名驗證；

　　第三步：使用微信小程序訴求受理及便民服務的各項功能。