“端午”期間12345熱線受理6.44萬件 交通出行類占同比增長13.05%

2021-06-15 14:13:10 來源: 大眾網·海報新聞 作者: 謝瑋

  大眾網·海報新聞記者 謝瑋 濟南報道

  6月12日-14日“端午”節日期間,12345熱線提前進行安排部署,實行雙崗值班,密切聯動承辦單位,高效處置群眾反映的各類訴求,充分發揮“泉城總客服”作用,共受理市民各類訴求6.44萬件,交通出行5612件,同比增長13.05%,外呼電話1.79萬件。向199萬外地來濟人員發送熱線落地短信;收到市民感謝來電149件。

  “端午”節日期間,市民反映訴求主要類別為:1、交通出行5612件,同比增長13.05%,主要為違法停車、交通信號燈、公交出租、交通堵塞等問題;2、消費者維權3028件,同比增長18.61%,主要為服務質量、商品質量、退換貨、儲值卡等問題;3、市容環境2498件,同比降低29.22%,主要為私搭亂建、施工擾民、占道經營等問題;4、用水問題1224件,同比增長2.43%,主要為停水、水壓等問題;5、公園景區128件,同比降低41.82%,主要為景區管理、票價、公園年票等問題。

  此外,受理外地游客、外地號碼來電5234件。外地游客主要咨詢景區活動,地鐵公交線路、交通行駛路線及到濟防控政策等問題,以及在游玩過程中來電尋求幫助,對我市城市建設、景區管理等方面提出意見建議。

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